پذیرش و تشخیص
پرونده مشتری، عیب و تعهد زمان.
عملیات
تعمیرگاه و خدمات فنی
تعمیرگاه: پذیرش، تشخیص، قطعه، اجرت و تسویه — روی کانبان و همان انبار و خزانه.
- پذیرش و کارت تعمیر
- مراحل و وضعیت عملیات
- قطعات مصرفی از انبار
تعمیرگاه روی ERP، نه اپ جدا
کانبان عملیات
وضعیت کار برای تکنسین و مدیر شعبه.
قطعه و موجودی
مصرف و رزرو روی کاردکس واحد.
اجرت و تسویه
فاکتور خدمات به خزانه و باشگاه.
گارانتی یا فروش
تشخیص پوشش قبل از صدور هزینه.
پیام به مشتری
وضعیت از بله و تلگرام، با داده آرک.
ستون‌های کارگاه
پذیرش
- دستگاه
- عیب
- تعهد
تعمیر
- تشخیص
- قطعه
- تست
تحویل
- فاکتور
- گارانتی تعمیر
- تسویه
کنترل
- زمان چرخه
- برگشت
- موجودی قطعه
کارگاه کاغذی
دستگاه گم می‌شود
وضعیت فقط در ذهن تکنسین است.
کانبان پذیرش تا تحویل.
قطعه بی‌سند
موجودی خدمات با فروش یکی نیست.
حواله روی همان انبار.
مشتری بی‌خبر
تماس‌های تکراری برای وضعیت.
استعلام از پیام‌رسان روی داده زنده.
خدمات فنی وقتی روی کاغذ یا گروه چت بماند، دستگاه گم می‌شود و قطعه بدون فاکتور مصرف می‌شود. تعمیرگاه آرک پذیرش را به پرونده مشتری، موجودی قطعه و فاکتور اجرت وصل می‌کند. گارانتی اگر فعال باشد همان پرونده است. کارگاه کوچک سه ستون کانبان می‌بیند؛ شبکه خدمات چند شعبه و نقش.
کارتابل تعمیر، نه دفترچه پذیرش
هر پذیرش یک پرونده دارد: شرح عیب، تعهد زمان، قطعه رزرو، اجرت و تسویه. مشتری از پیام‌رسان وضعیت می‌پرسد؛ شما از همان داده جواب می‌دهید.
- کانبان وضعیت کار
- رزرو قطعه روی موجودی
- فاکتور ترکیبی اجرت و کالا
شبکه خدمات و شعبه
ارجاع بین شعبه، تکنسین و تخصص روی نقش است. گزارش زمان تعمیر و نرخ برگشت برای مدیریت کیفیت خدمات است، نه برای سرزنش انتهای ماه.
مناسب برای
سوالات رایج این بخش
خیر. هر پذیرش خدماتی با قطعه و اجرت — از موبایل تا تجهیزات صنعتی.
اعلان و پیگیری روی همان پرونده؛ در پیام‌رسان یا چت سایت.
فاکتور خدمات میتواند فقط اجرت باشد؛ قطعه وقتی مصرف شود از انبار کم می‌شود.
مطالب مرتبط
پذیرش را به فاکتور وصل کنید
اولین دستگاه را در آرک بپذیرید؛ قطعه و اجرت خودکار سند می‌شوند.